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  • 1. Como consigo acompanhar o andamento dos meus pedidos?

    Em Meus pedidos, você consegue obter informações sobre a sua compra. Basta se identificar pelo facebook ou e-mail. Caso solicite a chave de acesso, basta colocar o sequencial de números que foi enviado ao seu e-mail para confirmar sua identificação.

  • 2. Já fiz o pedido, e agora? Quando os produtos chegarão?

    Confira se o e-mail que solicitou a chave de acesso é o mesmo que utilizou em sua compra. A chave de acesso é um sequencial de números que é enviado ao seu e-mail para que confirme sua identificação.

  • 3. Eu posso cancelar uma compra?

    O prazo máximo de entrega são 48 horas, considerado a partir do e-mail da aprovação financeira. Entre 8h e 22h de segunda-feira à sábado, inclusive em feriados. Caso o prazo já tenha expirado, entre em contato conosco.

  • 4. Não gostei de um produto, posso trocar por outro?

    Sim, basta nos notificar e o valor será devolvido. Se o pedido já estiver em processo de entrega, basta recusar o recebimento da mercadoria. Caso já tenha recebido o pedido e mesmo assim queira cancelar, você tem até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, as mercadorias deverão estar em sua embalagem original e não violadas ou com indício de uso, acompanhadas de sua respectiva nota fiscal, conforme estabelece o artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor.

  • 5. Por que o MateusFS cancelou meu pedido?

    Algumas razões: o cartão pode não ter sido autorizado pela administradora. O boleto bancário não teve seu pagamento realizado. Não havia um responsável no recebimento do pedido. Em todos os casos, você será notificado e caso o valor já tenha sido debitado devolveremos o valor integralmente.

  • 6. Posso efetuar trocas de produtos em qualquer loja Mateus??

    Não, nenhuma loja física realiza trocas dos pedidos feitos pelo site. Caso necessite trocar ou devolver mercadorias, baste entrar em contato conosco.

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